嚴正執行保用證必須蓋印   Fujifilm 香港爆公關災難

2019-03-08 09:40
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不少產品都內附保用證書,但在購買時未必會有消費者在意,大部分消費者都認為只要購買行貨並保留購買時的單據,就能夠獲得原廠保養。不過 Fujifilm 香港昨日在官方 Facebook 突然宣佈,由今年 4 月 1 日起,顧客必須出示有效的產品保用證書和正式購買收據,方可以獲得產品保用服務。

嚴正執行保用證必須蓋印   Fujifilm 香港爆公關災難

Fujifilm 香港表示措施將會在 4 月 1 日起嚴正執行,令不少用戶在 Facebook 專頁鬧爆。因為 Fujifilm 香港要求保用證書必須有授權經銷商蓋上的印章,而授權經銷商只有 30 間,當中 25 間在香港,5 間在澳門。如果沒有有效產品保用證或沒有保用證,於保用期內檢查產品需要支付不會退還的 HK$100 檢查費,和已過保用期一樣。

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▲ 保用證必須有授權經銷商蓋印,否則保養期內一樣要收檢查費。

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▲ 行貨冇蓋印的話,同非經銷商行貨和水貨沒有分別,通通要畀 HK$100 檢查費。

版主虎仔發現多數留言的 Fujifilm 產品用戶均表示以往購買的產品,保用證都沒有被蓋印,Fujifilm 香港要求顧客先到經銷商補回印章方可以免除檢查費,就被客戶鬧爆擾民;其中有網民甚至表示產品購自 Fujifilm 香港 eShop,保用證亦沒有被蓋印,質疑官方將錯漏推卸到用戶身上。

嚴正執行保用證必須蓋印   Fujifilm 香港爆公關災難
▲ 不少之前購買產品的消費者都表示保用證沒被蓋印,而官方錄音機式的答案亦引起公憤。

嚴正執行保用證必須蓋印   Fujifilm 香港爆公關災難
▲ 就連在官方專門店購買亦沒有在保用證蓋印,有消費者直指官方推卸責任。

有指今次嚴正執行有效保用證書的措施,是跟有經銷商將行貨拆到不在名單的店舖售賣有關,網民就鬧爆 Fujifilm 香港應該管好分銷商,而不是影響消費者。今次官方以 Copy & Paste 方式回覆用戶查詢亦令怨氣增加,先不理做法是否合理,已經肯定釀成公關危機。

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▲ 事情據說跟分銷渠道拆貨到其他店鋪有關,現有用戶對安排非常不滿。

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▲ 除了上面的授權經銷商,在其他渠道就算購買行貨,仍然無法享有額外保用期和推廣優惠。

資料來源:Fujifilm Hong Kong // Facebook
 
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