Mastercard 的調查報告指，受訪者對購物平台的安全是考慮網購的主要因素，佔 77.1%，而商家的聲譽和商品的價格，則分別佔 77.2% 和 74.2%。 要吸引香港消費者網購，方便是最大誘因（76.4%），簡單易明的網購程序（69.8%），另外有 69.3% 受訪者視網購為打發時間的方式。亦有受訪者表示網上購物的選擇比實體店多（66.8%），有 65.5% 本地消費者會在網購前瀏覽及參考網上評論。
香港的網購滿意度達 67.9%，有 90.8% 受訪者計劃於未來六個月內進行網購，比去年上升5.4%。不過當問到香港網購需要改善的地方，有 60% 受訪者表示免運費或低運費最重要，其次是交易安全和免額外服務費（56.4% 和 46.1%）。
剛發表的 Mastercard 網上購物調查報告，在去年 11 月期間於網上訪問了 8,610 名來自澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、台灣、泰國和越南 14 個國家地區的消費者，了解他們的網購模式、電子商貿和手機商貿經驗、以網上購物取代實體商店購物的原因、支付安全的關注以及對購物道德等範疇的看法。